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搬家前要做好的沟通工作

发表时间:2018-09-24 17:21作者:安居

搬家前要做好的沟通工作

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1.问:搬家是否需要预约?是否需要派人上门勘查?是否需要签订合同?
答:搬家需要预约,周末、节假日或黄道吉日一般提前三天左右时间,其他日期一般提前一到两天即可。居民搬家或小规模企业搬家都无需上门勘查,直接电话预约即可,且无需签订书面合同,以电话录音为准订立口头协议。

2.问:是否会发生临时增加费用的情况?是否需要给小费?
答:如果实际情况与订单情况无重大误差的情况下,不会增加任何费用。如实际情况与订单情况出现重大误差,需要增加费用,需通过业务员或车车组长与客户协议一致后,才可增加费用。我公司明令禁止员工向客户索要小费,一经发现将按公司规定严肃处理,望广大客户予以监督。

3.问:如果发生突发情况如何处理?
答:如在搬运前发生突发情况,客户需要修改或取消订单,需提前至少一天,致电告知。
如在搬运过程中或搬运完成后发生突发情况,客户可直接致电客服告知情况,客户将尽快处理答复。      



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